Your input will help us improve your experience.You can close this popup to continue using the website or choose an option below to register in or login.
El Máster en Customer Experience Management, con doble titulación propia de
la Universidad de Barcelona, ofrece una formación práctica y completa en la gestión
de la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). El programa capacita
para diseñar e implementar estrategias centradas en el consumidor, optimizando
cada punto del customer journey y fortaleciendo el vínculo con la marca. Está
dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y la atención al
cliente en entornos digitales, así como a perfiles técnicos, responsables de
producto, account managers y emprendedores que buscan potenciar la fidelización
y la satisfacción de sus clientes.
Uno de los diferenciales del
programa son sus bootcamps
prácticos , diseñados para trasladar la teoría a escenarios
aplicados de la gestión de la experiencia del cliente:
· Coaching
aplicado al CEM: empatía → desarrollo de la empatía
como competencia clave en la gestión de la experiencia del consumidor.
· Experiencia
de cliente aplicada al servicio → integración de nociones
esenciales de UX y CX en proyectos y trabajos finales.
· Neuromarketing
y psicología del consumidor aplicada → aplicación de
técnicas de psicología y neuromarketing para comprender y anticipar el
comportamiento del cliente.
· Preparación
a la certificación DEC → entrenamiento para obtener la
certificación de la Asociación DEC, profundizando en el framework “La
Onda del Cliente” y sus cinco “ies” como modelo de referencia en
experiencia de cliente.
El Máster en Customer Experience Management
combina excelencia académica, bootcamps
especializados, preparación para la certificación DEC y la doble titulación de
la Universitat de Barcelona , ofreciendo una formación única
para convertir a los profesionales en líderes capaces de diseñar, medir y transformar la
experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
Programme overview
Main Subject
Marketing
Degree
Other
Study Level
Masters
Study Mode
Online
El Máster en Customer Experience Management, con doble titulación propia de
la Universidad de Barcelona, ofrece una formación práctica y completa en la gestión
de la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). El programa capacita
para diseñar e implementar estrategias centradas en el consumidor, optimizando
cada punto del customer journey y fortaleciendo el vínculo con la marca. Está
dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y la atención al
cliente en entornos digitales, así como a perfiles técnicos, responsables de
producto, account managers y emprendedores que buscan potenciar la fidelización
y la satisfacción de sus clientes.
Uno de los diferenciales del
programa son sus bootcamps
prácticos , diseñados para trasladar la teoría a escenarios
aplicados de la gestión de la experiencia del cliente:
· Coaching
aplicado al CEM: empatía → desarrollo de la empatía
como competencia clave en la gestión de la experiencia del consumidor.
· Experiencia
de cliente aplicada al servicio → integración de nociones
esenciales de UX y CX en proyectos y trabajos finales.
· Neuromarketing
y psicología del consumidor aplicada → aplicación de
técnicas de psicología y neuromarketing para comprender y anticipar el
comportamiento del cliente.
· Preparación
a la certificación DEC → entrenamiento para obtener la
certificación de la Asociación DEC, profundizando en el framework “La
Onda del Cliente” y sus cinco “ies” como modelo de referencia en
experiencia de cliente.
El Máster en Customer Experience Management
combina excelencia académica, bootcamps
especializados, preparación para la certificación DEC y la doble titulación de
la Universitat de Barcelona , ofreciendo una formación única
para convertir a los profesionales en líderes capaces de diseñar, medir y transformar la
experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
Admission Requirements
Tras completar la solicitud de admisión a uno de nuestros programas, recibirás un correo electrónico con información sobre la Escuela y un miembro del Departamento de Admisiones se pondrá en contacto contigo para iniciar el proceso de admisión. Una vez superada con éxito la entrevista personal, deberás presentar toda la documentación requerida para continuar con el proceso de admisión y poder certificar que cumples con los requisitos del perfil del estudiante. Posteriormente, se celebrará un Comité de Admisiones y, en caso de ser favorable, podrás realizar la matrícula e inscribirte en el programa solicitado.
12 Months
Oct
Apr
Candidates are required to submit references or letter(s) of recommendation for acceptance
Candidates are required to submit an essay(s) for acceptance
Tuition fees
Domestic
7,700 EUR
International
7,700 EUR
Scholarships
Selecting the right scholarship can be a daunting process. With countless options available, students often find themselves overwhelmed and confused. The decision can be especially stressful for those facing financial constraints or pursuing specific academic or career goals.
To help students navigate this challenging process, we recommend the following articles:
Máster en Customer Experience Management
Campus Virtual: Blackboard, Barcelona, Spain
12 monthsProgramme duration
7,700 EURTuition Fee/year
MarketingMain Subject Area
Programme overview
Main Subject
Marketing
Degree
Other
Study Level
Masters
Study Mode
Online
El Máster en Customer Experience Management, con doble titulación propia de la Universidad de Barcelona, ofrece una formación práctica y completa en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). El programa capacita para diseñar e implementar estrategias centradas en el consumidor, optimizando cada punto del customer journey y fortaleciendo el vínculo con la marca. Está dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y la atención al cliente en entornos digitales, así como a perfiles técnicos, responsables de producto, account managers y emprendedores que buscan potenciar la fidelización y la satisfacción de sus clientes.
Uno de los diferenciales del programa son sus bootcamps prácticos , diseñados para trasladar la teoría a escenarios aplicados de la gestión de la experiencia del cliente:
· Coaching aplicado al CEM: empatía → desarrollo de la empatía como competencia clave en la gestión de la experiencia del consumidor.
· Experiencia de cliente aplicada al servicio → integración de nociones esenciales de UX y CX en proyectos y trabajos finales.
· Neuromarketing y psicología del consumidor aplicada → aplicación de técnicas de psicología y neuromarketing para comprender y anticipar el comportamiento del cliente.
· Preparación a la certificación DEC → entrenamiento para obtener la certificación de la Asociación DEC, profundizando en el framework “La Onda del Cliente” y sus cinco “ies” como modelo de referencia en experiencia de cliente.
El Máster en Customer Experience Management combina excelencia académica, bootcamps especializados, preparación para la certificación DEC y la doble titulación de la Universitat de Barcelona , ofreciendo una formación única para convertir a los profesionales en líderes capaces de diseñar, medir y transformar la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
Programme overview
Main Subject
Marketing
Degree
Other
Study Level
Masters
Study Mode
Online
El Máster en Customer Experience Management, con doble titulación propia de la Universidad de Barcelona, ofrece una formación práctica y completa en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). El programa capacita para diseñar e implementar estrategias centradas en el consumidor, optimizando cada punto del customer journey y fortaleciendo el vínculo con la marca. Está dirigido a profesionales del marketing, la comunicación y la atención al cliente en entornos digitales, así como a perfiles técnicos, responsables de producto, account managers y emprendedores que buscan potenciar la fidelización y la satisfacción de sus clientes.
Uno de los diferenciales del programa son sus bootcamps prácticos , diseñados para trasladar la teoría a escenarios aplicados de la gestión de la experiencia del cliente:
· Coaching aplicado al CEM: empatía → desarrollo de la empatía como competencia clave en la gestión de la experiencia del consumidor.
· Experiencia de cliente aplicada al servicio → integración de nociones esenciales de UX y CX en proyectos y trabajos finales.
· Neuromarketing y psicología del consumidor aplicada → aplicación de técnicas de psicología y neuromarketing para comprender y anticipar el comportamiento del cliente.
· Preparación a la certificación DEC → entrenamiento para obtener la certificación de la Asociación DEC, profundizando en el framework “La Onda del Cliente” y sus cinco “ies” como modelo de referencia en experiencia de cliente.
El Máster en Customer Experience Management combina excelencia académica, bootcamps especializados, preparación para la certificación DEC y la doble titulación de la Universitat de Barcelona , ofreciendo una formación única para convertir a los profesionales en líderes capaces de diseñar, medir y transformar la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.
Admission Requirements
Tuition fees
Domestic
International
Scholarships
Selecting the right scholarship can be a daunting process. With countless options available, students often find themselves overwhelmed and confused. The decision can be especially stressful for those facing financial constraints or pursuing specific academic or career goals.
To help students navigate this challenging process, we recommend the following articles:
How to get a full scholarship
Looking for a fully-funded scholarship to see you into university? Find out how to boost your chances of getting one.
Scholarships to study abroad
Find scholarships to study abroad with our lists of international scholarships – categorized by country, by subject, and by type of student.
Scholarship Applications: Frequently Asked Questions
Get answers to all your questions about scholarship applications, including tips on how to find scholarships and chances of success.
More programmes from the university
Others (3)
Master in International Business Management
Master in International Business Management
School of Business Administration & Leadership (3)
Master in Digital Marketing, E-commerce and Artificial Intelligence
Master in Digital Marketing, E-commerce and Artificial Intelligence
Master in Project Management
Master in Project Management
Master in Supply Chain Management and Logistics
Master in Supply Chain Management and Logistics
Máster en Branding y Estrategia de Marca
Máster en Branding y Estrategia de Marca
Máster en Coaching Directivo y Liderazgo
Máster en Coaching Directivo y Liderazgo
Máster en Customer Experience Management
Máster en Customer Experience Management
Máster en Derecho Internacional de la Empresa
Máster en Derecho Internacional de la Empresa
Máster en Dirección Estratégica de Operaciones e Innovación
Máster en Dirección Estratégica de Operaciones e Innovación
Máster en Dirección Financiera
Máster en Dirección Financiera
Máster en Dirección de Comunicación Corporativa
Máster en Dirección de Comunicación Corporativa
Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial
Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial
Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento
Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento
Máster en Dirección de Ventas y Liderazgo Comercial
Máster en Dirección de Ventas y Liderazgo Comercial
Máster en Dirección de la Producción y Automatización Industrial
Máster en Dirección de la Producción y Automatización Industrial
Máster en International Business Management
Máster en International Business Management
Máster en Marketing Digital, eCommerce e Inteligencia Artificial
Máster en Marketing Digital, eCommerce e Inteligencia Artificial
Máster en Neuromarketing y Comportamiento del Consumidor
Máster en Neuromarketing y Comportamiento del Consumidor
Máster en Project Management
Máster en Project Management
Máster en RSC y Liderazgo Sostenible
Máster en RSC y Liderazgo Sostenible
Máster en Supply Chain Management y Logística
Máster en Supply Chain Management y Logística
School of Innovation & Technology Management (3)
Máster en Big Data y Analytics
Máster en Big Data y Analytics
Máster en Business Intelligence y Analytics
Máster en Business Intelligence y Analytics
Máster en Ciberseguridad
Máster en Ciberseguridad
Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información
Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información
Máster en FinTech: Transformación Digital de las Finanzas
Máster en FinTech: Transformación Digital de las Finanzas
Máster en Innovación y Emprendimiento
Máster en Innovación y Emprendimiento
Máster en Machine Learning e Inteligencia Artificial
Máster en Machine Learning e Inteligencia Artificial
Máster en Salud Digital e Inteligencia Artificial
Máster en Salud Digital e Inteligencia Artificial
Máster en Transformación Digital
Máster en Transformación Digital
Executive MBA (2)
Executive MBA (ENG)
Executive MBA (ENG)
Online/Distance MBA (2)
Executive MBA
Executive MBA
Global MBA
Global MBA
Tech MBA
Tech MBA