12 monthsProgramme duration
7,700 EURTuition Fee/year
Oct, AprStarting Month
Programme overview
Main Subject
Marketing
Degree
Other
Study Level
Masters
Study Mode
Online
El Máster en Customer Experience Management está diseñado para profesionales que quieren especializarse en el diseño, gestión y optimización de experiencias de cliente capaces de generar satisfacción, fidelización y valor de negocio.
El programa se diferencia por ofrecer una formación especializada en Customer Experience, combinando certificaciones reconocidas, herramientas profesionales, tecnologías de Inteligencia Artificial y metodologías centradas en el cliente. Su enfoque prepara a los alumnos para liderar procesos de transformación customer centric, comprender mejor las expectativas de los consumidores y diseñar experiencias coherentes, memorables y medibles en todos los puntos de contacto. A través de una visión estratégica y práctica, los estudiantes aprenden a analizar comportamientos, detectar oportunidades de mejora, diseñar customer journeys, medir el impacto de las iniciativas de experiencia de cliente y aplicar soluciones digitales e inteligencia artificial para optimizar la relación entre marcas, servicios y consumidores.
Este programa destaca por:
• Customer Experience Management, orientado al diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción, la fidelización y la generación de valor.
• Investigación cualitativa aplicada al CEM, para comprender motivaciones, comportamientos y expectativas de los consumidores.
• Brand Experience, enfocada en crear experiencias de marca diferenciales, emocionales y memorables.
• Cultura organizacional customer centric, para transformar procesos, estructuras y equipos hacia una gestión centrada en el cliente.
• Design Thinking, Journey Mapping y Storytelling, como metodologías para diseñar soluciones innovadoras y experiencias más relevantes.
• Análisis cuantitativo aplicado al CEM, utilizando métricas e indicadores para medir resultados y optimizar decisiones.
• Gestión de proyectos en CEM y UX, para coordinar iniciativas de experiencia de cliente y experiencia de usuario.
• Estrategia de medición e Inteligencia Artificial aplicada al CEM, para obtener insights, personalizar experiencias y mejorar la toma de decisiones.
• Omnicanalidad y experiencia digital, orientada a integrar canales físicos y digitales en un customer journey coherente y fluido.
La experiencia de aprendizaje se refuerza con herramientas y tecnologías que permiten al alumno analizar información, diseñar soluciones y optimizar experiencias de cliente en entornos reales:
• ChatGPT, Claude y Gemini: permiten generar ideas, analizar información, crear contenidos, elaborar planes de acción y mejorar la productividad en proyectos de experiencia de cliente.
• Miro: facilita el diseño colaborativo de customer journeys, dinámicas de innovación, mapas de experiencia y procesos centrados en el usuario.
• Statista: permite acceder a datos, tendencias sectoriales y estudios de mercado para fundamentar decisiones estratégicas.
• Orange Data Mining: ayuda a explorar, modelizar y visualizar datos de clientes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.
• Abacus.ai: permite comprender el uso de modelos predictivos y soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la anticipación de necesidades y mejora de la interacción con los clientes.
El programa también incluye certificaciones profesionales que fortalecen su enfoque práctico y orientado a la empleabilidad:
• Certificación DEC: referencia en Customer Experience, orientada a comprender e implementar modelos de gestión centrados en el cliente.
• Value Stream Management: enfocada en la optimización de procesos y generación de valor a lo largo del customer journey.
• Registered Gen AI Practitioner: centrada en Inteligencia Artificial Generativa aplicada a entornos empresariales, automatización y productividad.
El aprendizaje se completa con bootcamps y laboratorios prácticos:
• Coaching aplicado al CEM, Empatía: orientado a desarrollar la empatía como competencia clave para comprender necesidades, expectativas y emociones de los clientes.
• Experiencia de Cliente aplicada al Servicio: formación práctica para aplicar principios de Customer Experience y User Experience en contextos reales.
• Neuromarketing y Psicología del Consumidor aplicada: enfocado en comprender cómo emociones, percepciones y sesgos influyen en las decisiones de compra.
• Preparación a la Certificación DEC: formación específica para reforzar los principales modelos de gestión de experiencia de cliente y preparar la certificación profesional.
En conjunto, el programa ofrece una experiencia práctica y estratégica que prepara a los profesionales para liderar proyectos customer centric, diseñar experiencias diferenciales, medir su impacto y aplicar tecnología e inteligencia artificial para mejorar la relación entre organizaciones y clientes.
Programme overview
Main Subject
Marketing
Degree
Other
Study Level
Masters
Study Mode
Online
El Máster en Customer Experience Management está diseñado para profesionales que quieren especializarse en el diseño, gestión y optimización de experiencias de cliente capaces de generar satisfacción, fidelización y valor de negocio.
El programa se diferencia por ofrecer una formación especializada en Customer Experience, combinando certificaciones reconocidas, herramientas profesionales, tecnologías de Inteligencia Artificial y metodologías centradas en el cliente. Su enfoque prepara a los alumnos para liderar procesos de transformación customer centric, comprender mejor las expectativas de los consumidores y diseñar experiencias coherentes, memorables y medibles en todos los puntos de contacto. A través de una visión estratégica y práctica, los estudiantes aprenden a analizar comportamientos, detectar oportunidades de mejora, diseñar customer journeys, medir el impacto de las iniciativas de experiencia de cliente y aplicar soluciones digitales e inteligencia artificial para optimizar la relación entre marcas, servicios y consumidores.
Este programa destaca por:
• Customer Experience Management, orientado al diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción, la fidelización y la generación de valor.
• Investigación cualitativa aplicada al CEM, para comprender motivaciones, comportamientos y expectativas de los consumidores.
• Brand Experience, enfocada en crear experiencias de marca diferenciales, emocionales y memorables.
• Cultura organizacional customer centric, para transformar procesos, estructuras y equipos hacia una gestión centrada en el cliente.
• Design Thinking, Journey Mapping y Storytelling, como metodologías para diseñar soluciones innovadoras y experiencias más relevantes.
• Análisis cuantitativo aplicado al CEM, utilizando métricas e indicadores para medir resultados y optimizar decisiones.
• Gestión de proyectos en CEM y UX, para coordinar iniciativas de experiencia de cliente y experiencia de usuario.
• Estrategia de medición e Inteligencia Artificial aplicada al CEM, para obtener insights, personalizar experiencias y mejorar la toma de decisiones.
• Omnicanalidad y experiencia digital, orientada a integrar canales físicos y digitales en un customer journey coherente y fluido.
La experiencia de aprendizaje se refuerza con herramientas y tecnologías que permiten al alumno analizar información, diseñar soluciones y optimizar experiencias de cliente en entornos reales:
• ChatGPT, Claude y Gemini: permiten generar ideas, analizar información, crear contenidos, elaborar planes de acción y mejorar la productividad en proyectos de experiencia de cliente.
• Miro: facilita el diseño colaborativo de customer journeys, dinámicas de innovación, mapas de experiencia y procesos centrados en el usuario.
• Statista: permite acceder a datos, tendencias sectoriales y estudios de mercado para fundamentar decisiones estratégicas.
• Orange Data Mining: ayuda a explorar, modelizar y visualizar datos de clientes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.
• Abacus.ai: permite comprender el uso de modelos predictivos y soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la anticipación de necesidades y mejora de la interacción con los clientes.
El programa también incluye certificaciones profesionales que fortalecen su enfoque práctico y orientado a la empleabilidad:
• Certificación DEC: referencia en Customer Experience, orientada a comprender e implementar modelos de gestión centrados en el cliente.
• Value Stream Management: enfocada en la optimización de procesos y generación de valor a lo largo del customer journey.
• Registered Gen AI Practitioner: centrada en Inteligencia Artificial Generativa aplicada a entornos empresariales, automatización y productividad.
El aprendizaje se completa con bootcamps y laboratorios prácticos:
• Coaching aplicado al CEM, Empatía: orientado a desarrollar la empatía como competencia clave para comprender necesidades, expectativas y emociones de los clientes.
• Experiencia de Cliente aplicada al Servicio: formación práctica para aplicar principios de Customer Experience y User Experience en contextos reales.
• Neuromarketing y Psicología del Consumidor aplicada: enfocado en comprender cómo emociones, percepciones y sesgos influyen en las decisiones de compra.
• Preparación a la Certificación DEC: formación específica para reforzar los principales modelos de gestión de experiencia de cliente y preparar la certificación profesional.
En conjunto, el programa ofrece una experiencia práctica y estratégica que prepara a los profesionales para liderar proyectos customer centric, diseñar experiencias diferenciales, medir su impacto y aplicar tecnología e inteligencia artificial para mejorar la relación entre organizaciones y clientes.
Admission Requirements
- Candidates are required to submit references or letter(s) of recommendation for acceptance
- Candidates are required to submit an essay(s) for acceptance
Tuition fees
Domestic
International
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To help students navigate this challenging process, we recommend the following articles:
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